Mystery (crime) shopper
Mystery (crime) shoppers zijn speciaal opgeleide medewerkers, die tijdens openingstijden van winkels, bedrijven of instellingen onder andere letten op: de benadering van uw medewerker naar de klant/bezoeker, de inrichting van uw bedrijf of de instelling, de gelegenheid tot het plegen van een strafbaar feit zoals diefstal en de uitvoering van werkzaamheden zoals ze zijn afgesproken door de directie
HOE WERKT DE MYSTERY (CRIME) SHOPPER
Als u kiest voor de inzet van een mystery (crime) shopper, bepaalt u in samenspraak met ons, wanneer en hoe de inzet dient plaats te vinden.
Onze mystery (crime) shopper maakt gebruik van de geavanceerde techniek van een verborgen camera met geluidsopname. U krijgt zo een helder en concreet beeld van de praktijk!
Wij bespreken onze ervaringen en bevindingen met u en kunnen door een training onze opgedane ervaringen tonen, leerpunten en verbeteringen aangeven.
Verder:
- treedt de mystery (crime) shopper op met schriftelijke toestemming van de directie
- garanderen wij een professioneel en beheerst verloop
- kan er door onze checklist maatwerk worden geleverd
- wordt door de mystery (crime) shopper achteraf een rapportage gemaakt
RESULTATEN
- concrete informatie over de werkwijze van uw medewerkers
- verbeterpunten in veiligheid op het gebied van de organisatie van het bedrijf
- concrete aanbevelingen in te nemen maatregelen
De mystery (crime) shopper kan worden voorafgegaan aan een preventietraining van ProWintra. De resultaten worden in die training zichtbaar gemaakt voor medewerkers van uw bedrijf.
De ervaring van de vele acties leert dat dit vaak veel gesprekstof geeft in uw team en gewerkt kan worden aan verbeteringen die de verkoop ten gunste komt.
Naar training->
Het kan zo zijn dat uw winkel, bedrijf of instelling organisatorisch, bouwkundig en elektronisch uitstekend op orde is. En toch weet u:
- er is onvoldoende aandacht voor klanten/gasten vanuit service/verkoop.
- er is derving en afname in omzet
- er is een gevoel van onveiligheid bij medewerkers
Dan is de Mystery (Crime) Shopper iets voor u.