Voorkomen door verkopen
Winkelmedewerkers worden getraind in het actief benaderen van alle bezoekers in hun winkel. De kans op de verkoop van een product is dan hoog en de kans op diefstal laag.
Er wordt geleerd op het juiste moment de klant aan te spreken en producten te verkopen. Tevens is de training gericht op het vergroten van de vaardigheden om bij winkelcriminaliteit efficiënt op te treden.
MYSTERY (CRIME) SHOPPER
Voorafgaand aan een training kunnen wij als 0-meting een mystery (crime) shopper inzetten.
De mystery shopper maakt gebruik van video-opnames zodat de sterke punten en aandachtspunten van uw medewerkers in het benaderen van de klant zichtbaar worden.
In het begin van de training brengen wij deze punten onder de aandacht. In de training leren wij vervolgens hoe de aandachtpunten in verkoop en preventie zijn te verbeteren.
INHOUD TRAINING
De inhoud van deze training bestaat onder andere uit de volgende elementen :
- de 4 V’s en de 4 E’s van de gemotiveerde verkoper.
- verbale en non-verbale communicatie naar de klant
- 5 stappen voor een succesvol verkoopgesprek
- “GOAL”: de overeenkomst in commercie en preventie
- verschil klant en winkeldief
- wat is winkeldiefstal en welke vormen zijn er
- praktische tips en trucs ter voorkoming van winkeldiefstal
- wat zijn uw rechten en plichten bij winkeldiefstal
- veilig werken in de winkel
- een servicegerichte benadering naar elke klant
- een succesvol verkoopgesprek
- voorkoming van winkelcriminaliteit of overlast
- onderscheid te maken tussen klant en winkeldief door een correct verkoopgesprek
- wat de rechten en plichten zijn bij het zien van een winkeldiefstal
HOE WORDT ER TRAINING GEGEVEN
- in company, gedurende 3 uur door middel van een interactieve benadering
- wij trainen wanneer het u uitkomt
- ProWintra komt met 1 trainer en 1 acteur voor max. 15 medewerkers
- wij oefenen door in rollenspelen diverse praktijksituaties na te bootsen
RESULTATEN
- meer service en omzet en minder derving
- een prettig en veilig werk- en winkelklimaat
- meer alertheid en samenwerking tussen de medewerkers