Weerbaarheid
Medewerkers worden getraind in het tijdig onderkennen van gevaarlijke situaties en op een consequente, veilige en deëscalerende manier optreden tegen personen die dit gevaar veroorzaken.
INHOUD TRAINING
De inhoud van deze training bestaat onder andere uit de volgende elementen:
- het signaleren en voorkomen van afwijkend gedrag of agressie
- hoe benader je een bezoeker die hinderlijk gedrag vertoont of agressief is
- wat zijn je rechten en plichten
- het toepassen van kalmering- en isolatietechnieken
- houdingsaspecten en non-verbale communicatie bij een agressieve bezoeker
- het veilig werken bij meenemen of aanhouden van de bezoeker
- fysieke vaardigheden bij het benaderen van een hinderlijke bezoeker
WAT WORDT ER GELEERD
- een actieve benadering bij elke (ongewenste) bezoeker
- voorkoming van overlast of agressie door ongewenste bezoekers
- een hinderlijke bezoeker of agressor te herkennen en vervolgens adequaat te reageren
- wat de rechten en plichten zijn bij zien hinderlijk gedrag, overlast of agressie
HOE WORDT DE TRAINING GEGEVEN
- in company gedurende 3 uur door middel van een interactieve benadering
- ProWintra komt met 1 trainer en 1 acteur voor max. 15 medewerkers
- wij oefenen door in rollenspelen diverse praktijksituaties na te bootsen
RESULTATEN
- overlast of agressie voorkomen door een actieve(re) benadering naar de bezoeker
- optimale veiligheid voor medewerkers en bezoekers
- uniform optreden als team en een correcte samenwerking met de politie